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春运随想:2010人在囧途,2020云途有爱

网络 2020-04-02

对IBM的小崔来说,比以往来得更加轻松,早早就错峰抢票成功。能错峰回家,是因为IBM的虚拟办公系统和协作文化,让他即使在高铁上,也能轻松工作。网上抢票,有亲友加力的小程序和花小钱买的加速包,不仅1秒抢票成功,还能继续改签更好的车次和座位,一部手机就搞定。

两年前,英国人在纪录片里把中国的春运,描述成“地球上规模最大的人类迁徙运动”,曾几何时,春运让中国人陷入回家的渴望和人在囧途的焦虑之中。2010年上映的电影《人在囧途》里,回家过年那一路的囧迫和满地鸡毛还历历在目……十年,是什么让回家过年变得轻松?

2020云途有爱——我们一起来看看十年间,云计算给旅行带来的改变。

原文作者:IBM全球旅游和运输行业董事总经理Dee Waddell

过去十年,云计算改变了我们的出行。得益于云技术,旅游公司现在可以提供基于位置的个性化的数字服务,让假期旅行变得更加轻松和方便。

回想十年前的2009年,智能手机刚开始为旅客提供信息。移动应用程序可以显示航班和酒店客房的空房情况,除此之外,没有太多其它信息。那时旅游业刚开始采用新的数字技术,3G移动电话业务刚刚开始,为带宽密集型应用提供更高的数据速率,标志着数字化转型的加速。

不仅是客户端的设备,航空公司、酒店、汽车租赁公司和加油站连锁店等也缺乏适当的IT基础设施来支持和利用客户数据,为他们提供基于数字的优先服务。2009年,云计算刚刚起步,大多数公司还没有把企业应用程序部署到云上面。2009年人们的旅行方式,与1999年没有多大的差别。

回到2020年。今天的旅客,可以通过聊天机器人(chatbot)更新预订信息,用手机支付油费;如果航班延误,旅客可以在机场酒吧或免税店里,几秒钟就能用手机重新改签或者重新预定机票。

旅客也许不会留意,为了实现这些数字服务,旅游行业的企业正在对整个技术栈进行改造,让客户和他们的行程数据成为可以利用的核心资产。多年来,这些数据分布在多个IT环境中:有些散落在不同厂商提供的传统数据库里,一些敏感数据则由私有或企业内部的IT环境来处理。十年前的基础设施,无法给旅客提供个性化和数字化的服务,无法让旅客掌控自己的旅行计划。

为了满足旅客的个性化体验需求,加速创新,许多公司已经转向混合云策略,以便更好地管理、迁移和利用存在于多个不同环境中的数据。通过混合多云策略,这些公司现在能够利用先进的云计算科技(例如容器、人工智能、物联网)获取关键数据,释放数据价值,以更快的速度,为旅客提供完全不一样的数字体验。例如,通过采用微服务等云原生技术,航空公司能够开发出提高客户体验的数字工具。例如,乘客可以选择不去排队等候,而是利用数字解决方案直接管理自己的旅行,包括值机、选座和打印登机牌。

航空公司同时也将复杂的工作转移到云端,利用这些数字化应用程序,自动为旅客提供实时的、基于位置的有用信息,例如及时通知旅客航班更改细节等。客户喜欢这些个性化服务,尤其是遇到航班延误或取消,或者要在机场大厅排长龙改签和重新预定机票时,这些应用程序让客户可以轻松在线预定新航班,然后再吃点东西放松一下,或者跟家里的亲人视频一下,报报平安。

当然,云计算也让自驾出行的人充分享受数字服务带来的便利。例如,连锁加油站提供的客户奖励应用利用云计算来处理和分析他们的移动交易数据,司机在加油时候就能即时获得消费奖励。这些应用还优先考虑安全性,让用户通过应用程序支付汽油费和洗车费,而不是刷卡。

坐飞机和自驾,是欧美人假期旅行的主要方式。在中国,除了飞机和自驾,高铁更是集速度、便利和经济于一体的最受欢迎的春节回家方式。2020回家过年,您是和IBM的小崔一样选择了高铁?还是坐飞机或者自驾?欢迎在留言区分享您回家路上“云(Cloud)途有爱(AI)”的体验。

感谢云计算,让我们可以在2020年的春节,云途有爱,一路平安!祝大家阖家幸福,鼠年快乐!



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