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教育机构客户池运营——维护五大法则!

网络 2020-02-18

客户池里客户量的多少,

对上门量有巨大的影响。

而上门量的多少,

又决定了成交量的多少,

所以得客户池者得成交!

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拆书笔记

1.客户池是什么?为什么要建立客户池?

2.如何运用书中的知识运营和维护自己的客户池?

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拆书详情

客户池是由共同追求,共同理想的人聚集而成

客户池与场景相比,有很多不同之处:

第一,主动权不同,客户池由我们自己创设,所以主动权在自己的手中;

第二,身份的不同,在客户池中我们的身份是主人公;

第三,人群的不同,客户池中我们可以给成员贴上标签,当有人不符合标签的气质时,可以请他离开客户池。

我们也能将客户池定义为由自己创建的,一群拥有共同价值观、共同追求、共同理想的人聚集而成的区域。纵观人类社群的发展,沿着“部落→族群→社区→社群”等路径演进。客户池,是互联网+时代,教育机构之间竞争的武器。

阿德勒心理学告诉我们,人从出生开始就在寻找归属感和价值感。马斯洛需求层次理论告诉我们,人类对于圈子、对于社群的需求,仅处在生理、安全之后。换句话说,只要能够存活下来,就会渴求从人与人之间的连接关系中找到归属感。

所以,社群的建立,客户池的建立,是关系连接的必要方式,也是人与人连接的媒介。建立客户池,是为了满足人的社交需求和连接需求,它能让一群拥有共同价值观、共同追求及共同理想的人建立情感关联。

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客户池运营维护ISOOC原则

从建立客户池的那一天起,运营和维护也已经随之开始。然而,怎么运营和维护客户池呢?对于多数教育机构来说,建立客户池不难,最大的痛点往往在于如何运营客户池,以及如何与教育机构的产品连接起来。

I:Interest,同好

同好是社群构成的第一要素,每个社群都应该围绕一个相同的爱好去构建,这是客户池成立的前提。

S:Structure,结构

客户池能否长期保持活力,取决于其结构内核。其中包括了组成成员、交流平台、加入原则、管理规范等。而这四个组成结构做得越好,客户池越能长期保持活跃状态。

O:Output,输出

所有客户池或社群在成立之初都有一定的活跃度,若不能持续提供有价值的输出,慢慢地客户池的活跃度下降,最终会成为“鸡肋”。

O:Operate,运营

运营决定了社群的寿命,运营最重要的是要建立四感:仪式感、参与感、组织感、归属感。

C:Copy,复制

复制决定了社群的规模,是ISOOC原则当中,最需要深思熟虑的一件事。执行前需要分析自己的时间、精力和能力,是否具备“同好、结构、输出、运营”的条件!

客户池的建立和维护,对于教育机构之间的竞争来说至关重要。客户池里客户量的多少,对上门量有巨大的影响。而上门量的多少,又决定了成交量的多少,所以得客户池者得成交!

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