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华帝燃气灶只用过一次,防爆玻璃面板就“炸裂”,来看厂家如何回应

网络 2020-02-06

近日,四川泸州的赵先生向本刊报料,称自己家里的华帝品牌燃气灶,刚使用一次就出现了玻璃面板爆裂的事故。这台商家宣传使用了“钠钙离子钢化玻璃”“金砂防爆网”的燃气灶,为何会发生玻璃爆裂的问题?市面上各种生产使用了防爆玻璃面板的家电产品,是否完全没有玻璃爆裂风险?

新燃气灶使用一次出现玻璃面板爆裂

去年12月12日,赵先生在天猫华帝旗舰店花费1599元购买了一台华帝i10052B燃气灶。由于赵先生一家准备乔迁新房,直到12月底,燃气灶才在赵先生的厨房安装完成。赵先生表示:“搬进新房的时候距离收货时间已经过去很久了,也没有华帝的工作人员联系安装燃气灶的事宜,我就自己花钱请人安装了。”

“1月11日,我搬了新房,还请了亲朋好友到新房吃饭,没想到发生了这样的事故。”赵先生表示,1月11日晚上8点左右,他的母亲在厨房里做菜,突然听见“嘭”的响声。赵先生走到厨房一看,发现燃气灶的玻璃面板发生爆裂,并有玻璃碎渣飞溅出来。

从赵先生提供的照片可以看到,燃气灶的玻璃面板表面出现大量裂纹,燃气灶边角位置还有玻璃碎渣飞溅而出,散落在周围的厨房台面上。

▲燃气灶玻璃面板发生爆裂,玻璃碎渣飞溅并散落

根据赵先生的说法,燃气灶从去年12月底安装完成后并未开始使用,第一次使用时间是今年1月11日下午准备晚餐的时候。“玻璃爆裂的时候,我妈妈是准备在厨房再做几个菜招待客人。”从赵先生的描述来看,玻璃面板发生爆裂时,涉事燃气灶只使用过一次。

“新买的燃气灶使用了一次玻璃就爆裂了,我觉得这是严重的产品质量问题。”赵先生向本刊说道。

涉事燃气灶声称使用“钠钙离子钢化玻璃”

“我一直认为玻璃面板爆裂是产品质量问题,给我换了新的燃气灶我也不敢使用。”赵先生认为,自己购买的燃气灶存在质量问题,加上自己的母亲因此受到惊吓,要求商家退货、道歉、并给予一定的经济赔偿。

本刊在天猫华帝旗舰店打开涉事燃气灶的商品详情页面,发现商家宣称该款燃气灶配备“钢化防爆面板”,具有“无惧高温,耐用易清洁”的效果,并在宣传图片上印有“钠钙离子钢化玻璃”“金砂防爆网”等字样。

▲商家声称涉事燃气灶使用“钠钙离子钢化玻璃”“金砂防爆网”

华帝:用户是自行安装,钢化玻璃爆裂概率非常低

就赵先生投诉的问题,本刊与华帝股份有限公司相关负责人取得联系。1月15日,华帝方面回复本刊时表示,公司对包括灶具在内的产品质量把控有着严格的标准和要求。“灶具钢化玻璃面板的爆裂有多种可能的原因,除了外力作用,极限温度变化、个例结构变化等因素也会对钢化玻璃制品产生影响,但概率非常低。”

另外,根据华帝方面的初步调查结果,赵先生确实是自行安装使用燃气灶,并未联系华帝专业服务人员上门调试。华帝方面也呼吁购买厨电产品的消费者,对于涉及到燃气电和水的产品,一定要让专业售后人员进行安装和试调。

目前,华帝方面已经同意为赵先生作退货处理,双方约定在1月19日由专业维修人员上门检修燃气灶,届时华帝方面会根据消费者的诉求和国家相关三包规定继续进行妥善处理。

实际上,除了华帝以外,市面上其他品牌的燃气灶、抽油烟机等厨卫产品同样以“防爆玻璃”“钢化玻璃”等概念吸引消费者。然而,在商家的宣传下,玻璃面板爆裂的问题却不时发生。

就在去年10月31日,《消费者报道》曾经报道过贵阳的任先生购买的森太抽油烟机多次出现玻璃爆裂的问题(详见《森太抽油烟机防爆玻璃半个月内2次爆炸,森太坚称:产品质量没问题》),厨卫产品玻璃面板存在爆裂风险的问题不容忽视。

本刊在此提醒广大消费者,如果家里有使用玻璃材质的家居产品,务必要经常关注玻璃的最新状态。如果发现玻璃有裂痕,应该及时与专业维修人员联系,对玻璃进行修复和更换,以避免出现玻璃爆裂等问题。



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